1. Ποια αντικείμενα δεν μπορούν να επιστραφούν;
Για υγειονομικούς λόγους, κουβέρτες παραλίας, δαχτυλίδια κολύμβησης, γυαλιά ηλίου, κοσμήματα και αξεσουάρ μαλλιών δεν είναι επιλέξιμες για επιστροφές ή ανταλλαγές εκτός εάν υπάρχει πρόβλημα ποιότητας.
2. Πώς μπορώ να υποβάλω αίτημα επιστροφής ή ανταλλαγής;
Εάν υποβάλατε την παραγγελία μέσω του καταχωρημένου λογαριασμού, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή κάνοντας κλικ στο Ιστορικό παραγγελιών στη σελίδα του λογαριασμού σας.
3. Επιστρέφονται τα προϊόντα προπαραγγελίας;
Ναι, τα προϊόντα προπαραγγελίας επιστρέφονται. Μπορούμε να δεχτούμε το αίτημα επιστροφής χρημάτων σας εάν έχετε λάβει τα προϊόντα προπαραγγελίας εντός 30 ημερών από την παράδοση.
4. Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που αγόρασα με κουπόνι;
Λάβετε υπόψη ότι οι αγορές που γίνονται με κουπόνια δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται. Εάν κάνατε μια αγορά με συνδυασμό κουπονιού και κανονικού τρόπου πληρωμής, επιστρέφεται μόνο το ποσό που υπερβαίνει την αξία του κουπονιού. Εάν χρειάζεστε περισσότερη βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών.
5. Έχω λάβει ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό αντικείμενο. Τι πρέπει να κάνω?
Είμαστε υπερήφανοι για την ποιότητα των κομματιών μας και αν είναι κάτι λιγότερο από εξαιρετικό, θέλουμε να το κάνουμε σωστά.
Σε περίπτωση που λάβετε ένα κατεστραμμένο ή ελαττωματικό αντικείμενο, επικοινωνήστε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να το διευθετήσουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό.
Φροντίστε να συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες:
1) Ο αριθμός παραγγελίας σας
2) Όνομα προϊόντος ή αριθμός SKU/Κωδικός προϊόντος (μπορείτε να το βρείτε στο email επιβεβαίωσης)
3) Περιγράψτε τις ζημιές/ελαττώματα και δώστε καθαρές φωτογραφίες
6. Έλαβα λάθος αντικείμενο. Τι πρέπει να κάνω?
Θέλουμε πάντα να διασφαλίσουμε ότι θα σας φέρουμε όλα τα αγαπημένα σας! Εάν κάναμε λάθος και στείλαμε λάθος αντικείμενο, μην ανησυχείτε - θα το διορθώσουμε! Σε περίπτωση που λάβετε λάθος προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας και θα προσπαθήσουμε να το διευθετήσουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό.
Φροντίστε να συμπεριλάβετε τις παρακάτω πληροφορίες:
1) Ο αριθμός παραγγελίας σας
2) Όνομα προϊόντος ή αριθμός SKU (μπορείτε να το βρείτε στο email επιβεβαίωσης)
3) Περιγράψτε τις ζημιές/ελαττώματα και δώστε καθαρές φωτογραφίες
7. Τι πρέπει να κάνω εάν λείπει κάποιο αντικείμενο από το πακέτο μου;
Εάν έχετε λάβει ένα πακέτο με ένα αντικείμενο λείπει, είναι πιθανότατα ένα από τα δύο πράγματα:
1) Για να λάβετε τις παραγγελίες σας όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ορισμένες παραγγελίες ενδέχεται να φτάσουν σε ξεχωριστά πακέτα. Ελέγξτε το email επιβεβαίωσης για να δείτε εάν η παραγγελία σας θα φτάσει σε πολλαπλά πακέτα.
2) Εάν δεν έχετε λάβει ολόκληρη την παραγγελία σας μέχρι την αναμενόμενη ημερομηνία παράδοσης, επικοινωνήστε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών μας, ώστε να μπορέσουμε να το εξετάσουμε για εσάς το συντομότερο δυνατό.
8. Πήρα λάθος μέγεθος! Μπορώ να ανταλλάξω με μικρότερο/μεγαλύτερο μέγεθος;
Ναί! Είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε να ανταλλάξετε το σωστό μέγεθος εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παράδοσης.
1) Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω livechat ή email για να ζητήσετε ανταλλαγή. Θα σας στείλουμε οδηγίες ανταλλαγής εντός 24 ωρών.
2) Μόλις απαντήσουμε στο αίτημά σας, θα λάβετε επιλογές επιστροφής χρημάτων. Θα σας ζητηθεί να απαντήσετε με την επιλογή επιστροφής χρημάτων που έχετε επιλέξει για να προχωρήσετε.
3) Θα χρειαστεί να στείλετε τα προϊόντα σας στη διεύθυνση επιστροφής που έχετε δηλώσει και, στη συνέχεια, να μοιραστείτε μαζί μας τις πληροφορίες παρακολούθησης της αποστολής.
4) Όταν λάβουμε το πακέτο σας, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας το συντομότερο δυνατό.
* Σημείωση: Προς το παρόν δεν μπορούμε να υποστηρίξουμε υπηρεσίες αποστολής εκ των προτέρων, επομένως η αποστολή επιστροφής πρέπει να προπληρωθεί με δικά σας έξοδα.
9. Παρέχετε δωρεάν ετικέτες επιστροφής;
Αυτήν τη στιγμή δεν μπορούμε να προσφέρουμε δωρεάν υπηρεσία επιστροφών.
Λάβετε υπόψη ότι η ετικέτα επιστροφής ισχύει μόνο για 21 ημέρες μετά την έγκριση της Ομάδας Εξυπηρέτησης Πελατών μας.
Η χρέωση της ετικέτας επιστροφής αυξάνεται ανάλογα με τον αριθμό των αντικειμένων που επιστρέφετε.
10. Πού πρέπει να στείλω τις επιστροφές μου;
Μόλις υποβάλετε το αίτημά σας για επιστροφή, θα σας στείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής. Παρακαλούμε να το αποστείλετε ΜΟΝΟ στη διεύθυνση επιστροφής που σας παρέχουμε και όχι στη διεύθυνση του αρχικού σας πακέτου διαφορετικά η επιστροφή σας δεν θα παραληφθεί.
11. Μπορώ να επιστρέψω το προϊόν στην αποθήκη, το γραφείο ή το φυσικό σας κατάστημα;
Προς το παρόν δεν δεχόμαστε άλλες μεθόδους επιστροφής εκτός από την τυπική διαδικασία επιστροφής. Παρακαλούμε ακολουθήστε τη διαδικασία επιστροφής μας για να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε όσο το δυνατόν γρηγορότερα.
12. Έχω στείλει το πακέτο επιστροφής μου. Ποιο είναι το επόμενο βήμα;
Αυτό είναι! Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο πακέτο σας, θα αναλάβουμε τα υπόλοιπα και θα επεξεργαστούμε την επιστροφή των χρημάτων σας το συντομότερο δυνατό.
13. Πότε μπορώ να περιμένω την επιστροφή χρημάτων μου;
Για να διασφαλίσουμε ότι μπορούμε να επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων σας γρήγορα, βεβαιωθείτε ότι ακολουθείτε πιστά τις οδηγίες και παρέχετε όλες τις απαιτούμενες πληροφορίες. Μόλις λάβουμε το πακέτο επιστροφής και προσδιορίσουμε ότι πληροί τις προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων, μπορείτε να ανατρέξετε στο παρακάτω γράφημα για ένα εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο σχετικά με το πότε να περιμένετε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων:
Μέθοδος επιστροφής χρημάτων: Χρονικό πλαίσιο
*Κουπόνι μετρητών: Άμεσα
PayPal: 3 εργάσιμες ημέρες
Πιστωτική κάρτα: Εντός 10 εργάσιμων ημερών
*Εάν δεν λάβετε πίστωση στο λογαριασμό σας εντός του χρονικού πλαισίου που αναφέρεται παραπάνω, επικοινωνήστε με την τράπεζα έκδοσης της πιστωτικής σας κάρτας.
*Λόγω των τρεχουσών καταστάσεων, ενδέχεται να απαιτηθούν επιπλέον 3-5 ημέρες για την επιστροφή των χρημάτων της πιστωτικής σας κάρτας. Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
14. Πώς μπορώ να λάβω την επιστροφή χρημάτων για την επιστροφή μου;
Ανάλογα με την επιλογή επιστροφής χρημάτων που θα επιλέξετε, οι επιστροφές χρημάτων θα εκδοθούν στον αρχικό λογαριασμό σας ή ως κουπόνι, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ψωνίσετε στον ιστότοπό μας. Λάβετε υπόψη ότι οι αγορές που πραγματοποιούνται με κουπόνια δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται.
15. Τι συμβαίνει εάν μια επιστροφή χρημάτων πάει σε έναν κλειστό/ακυρωμένο λογαριασμό;
Οι επιστροφές χρημάτων πιστώνονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Εάν ο τραπεζικός λογαριασμός σας έχει κλείσει από τότε που κάνατε την αγορά, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζά σας για πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο λήψης των χρημάτων.
Συμβουλές:
1) Πριν κάνετε μια αγορά, ελέγξτε προσεκτικά τα στοιχεία πληρωμής σας και ελέγξτε ξανά για να βεβαιωθείτε ότι μπορούν να χρησιμοποιηθούν ως έγκυρος τρόπος πληρωμής.
2) Είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε ότι ο λογαριασμός της πιστωτικής σας κάρτας δεν έχει κλείσει ή ακυρωθεί. Μπορούμε να εκδίδουμε επιστροφές χρημάτων μόνο στον αρχικό τρόπο πληρωμής, επομένως εάν η κάρτα σας έκλεισε ή ακυρωθεί, θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας με την τράπεζα για περισσότερες πληροφορίες.
3) Εάν η κάρτα σας χαθεί ή κλαπεί αλλά χρειάζεστε επιστροφή χρημάτων, ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατό. Θα χρειαστούμε να παρέχετε σχετικά έγγραφα και να κοινοποιήσετε τις ενημερωμένες πληροφορίες του λογαριασμού σας, ώστε να μπορέσουμε να εκδόσουμε την επιστροφή χρημάτων στον ασφαλή λογαριασμό σας.
16. Τι θα καθιστούσε την παραγγελία μου μη επιλέξιμη για επιστροφές/ανταλλαγές;
1) Για λόγους υγιεινής, τα φθαρμένα ρούχα δεν επιστρέφονται, εκτός εάν υπάρχει θέμα ποιότητας.
2) Το αίτημα επιστροφής/ανταλλαγής που υποβλήθηκε σε χρονικό διάστημα 30 ημερών δεν μπορεί να επιστραφεί.
3) Μόνο οι παραγγελίες που αγοράζονται επιτόπου μπορούν να επιστραφούν. δεν μπορούμε να επιστρέψουμε ή να ανταλλάξουμε προϊόντα που αγοράστηκαν από τρίτους προμηθευτές ή ιστότοπους. Λάβετε υπόψη ότι υπάρχουν πλαστά στοιχεία του ιστότοπού μας που πωλούνται σε μη εξουσιοδοτημένες πλατφόρμες. Εάν δεν είστε βέβαιοι, μπορείτε να διευκρινίσετε με την Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών για να διασφαλίσετε ότι αγοράζετε ένα νόμιμο στοιχείο του ιστότοπού μας.
4) Δεν είμαστε σε θέση να δεχτούμε επιστροφές ή ανταλλαγές για οποιαδήποτε είδη δώρου, καθώς μπορούμε να επιστρέψουμε μόνο τα χρήματα στην αρχική πηγή πληρωμής. Εκτιμούμε την κατανόησή σας.
17. Δέχεστε επιστροφές εκτός ΗΠΑ;
Δυστυχώς, προσφέρουμε μόνο ετικέτες επιστροφής για παραγγελίες στις ΗΠΑ.
18. Πώς μπορώ να ελέγξω την κατάσταση επιστροφής χρημάτων μου;
Εάν υποβάλατε την παραγγελία μέσω του καταχωρημένου λογαριασμού, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή κάνοντας κλικ στο Ιστορικό παραγγελιών στη σελίδα λογαριασμού.
19. Γιατί δεν μπορώ να ζητήσω επιστροφή στη σελίδα επιστροφής σας;
Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με το αίτημα επιστροφής, ελέγξτε τα ακόλουθα σενάρια:
1). Για την ίδια παραγγελία έχει ήδη ζητηθεί επιστροφή.
2). Τα αιτήματα επιστροφής που υποβάλλονται μετά το κλείσιμο του παραθύρου επιστροφής (30 ημέρες από την ημερομηνία παράδοσης) δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή.
3). Οι παραγγελίες που πραγματοποιούνται με κουπόνια που παρέχονται από την εξυπηρέτηση πελατών μας δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφή.
4). Για ζητήματα ποιότητας, λανθασμένα είδη και ανταλλαγές, επικοινωνήστε απευθείας με την εξυπηρέτηση πελατών για βοήθεια.
